Un blog de RC Garro

 El diccionario de la Real Academia Española. define empatía como el "sentimiento de identificación con algo o alguien" y agrega, que es la "capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos". De ahí viene también la famosa frase de ponerse en los zapatos del otro. Para poder identificarnos con lo que alguien está pasando, necesitamos empatía, imaginarnos en su lugar desde sus vivencias y contexto.  La empatía es una herramienta poderosísima en los ambientes laborales. ¿Cómo así? Dentro de un equipo de trabajo, crea un ambiente de respeto y confianza, teniendo una idea de las situaciones por las que pasan los demás, aprendemos a juzgar menos y colaborar más, por lo que potencia el trabajo en equipo, generando reciprocidad. Cuando se trata de relaciones hacia subalternos, la escucha activa permite construir ambientes inclusivos, donde los empleados se sientan valorados. Y donde sus necesidades sean atendidas de manera que ellos mismos creen cierta e...

 Han sido muchos años trabajando con clientes y muchísimas las experiencias donde me han preguntado algo y no tengo clara la respuesta. Qué hacés en ese caso? Decís la verdad! Te lo digo de corazón, si no sabés la respuesta, no inventés. Es ahorrarse escalaciones y comprometerse con acciones o tiempos que puede que no logrés cumplir. Un cliente siempre siempre va a agradecer una respuesta honesta (aún cuando no es la que espera) a una que lo ilusione y luego le digan que no se va a lograr. En estos casos, sé sincero. Decíle a tu cliente que no estás seguro y comprometéte a averiguar la respuesta y contactarlo de vuelta cuando tengas la certeza. El secreto para que esto funcione? Contactar ojalá dentro del mismo día y haber confirmado la respuesta con un supervisor o gerente que garantice lo que vas a decir. En caso de no contactar al cliente, enviále un correo electrónico con la información y preguntále si desea que hagás un segundo intento de llamada en un horario que le funcione,...