Un blog de RC Garro

Empecemos por lo principal: La incorporación es la segunda gran impresión que una empresa da a sus empleados (la primera es el proceso de selección, para eso, haré otro post). El como nos reciben en un nuevo lugar de trabajo puede definir cómo va a ser la relación con ese grupo de trabajo, compañía y desenvolvimiento en la organización y su cultura. Un  onboarding  bien planeado y ejecutado hace sentir bienvenido y valorado al nuevo talento desde el primer día. ¿Qué acciones fundamentales debemos llevar a cabo como mínimo para asegurar una incorporación exitosa? 1. Proveer con tiempo la información sobre el primer día: dirección incluyendo edificio y piso. Hora a la que se debe presentar, si es necesario algún documento adicional a presentar e incluso información sobre el código de vestimenta. 2. El día de entrada del empleado, asegurar que cada nuevo colaborador tenga su espacio de trabajo listo y con su nombre (escritorio, computadora, equipo funcionales). 3. Confi...

Hace un par de meses pasé por la inseguridades de dudar si haber contestado que era neurodivergente me estaba cerrando puertas con la compañía durante una entrevista. No pude evitar preguntarme: "¿Por qué tuviste que mencionar tu TDAH?" Después de reflexionar un poco, recordé que creo y confío en la inclusión, incluso en la mía. Sueño y espero encontrar una empresa y un reclutador capaces de ver más allá de un diagnóstico, personas capaces de entender cómo las diferencias enriquecen tanto a una organización. Como candidata, deseo que una empresa valore mis conocimientos, mi experiencia e incluso las estrategias que creé antes de recibir mi diagnóstico. Y espero que todas las personas neuro divergentes podamos encontrar un lugar que, en más allá de sólo acogernos como diversos, nos haga sentir que realmente pertenecemos a su empresa. Quizá te preguntés ¿cómo puedo garantizar o al menos buscar que los procesos de selección en mi organización sean inclusivos? Te doy tres tips qu...

 El diccionario de la Real Academia Española. define empatía como el "sentimiento de identificación con algo o alguien" y agrega, que es la "capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos". De ahí viene también la famosa frase de ponerse en los zapatos del otro. Para poder identificarnos con lo que alguien está pasando, necesitamos empatía, imaginarnos en su lugar desde sus vivencias y contexto.  La empatía es una herramienta poderosísima en los ambientes laborales. ¿Cómo así? Dentro de un equipo de trabajo, crea un ambiente de respeto y confianza, teniendo una idea de las situaciones por las que pasan los demás, aprendemos a juzgar menos y colaborar más, por lo que potencia el trabajo en equipo, generando reciprocidad. Cuando se trata de relaciones hacia subalternos, la escucha activa permite construir ambientes inclusivos, donde los empleados se sientan valorados. Y donde sus necesidades sean atendidas de manera que ellos mismos creen cierta e...

 Han sido muchos años trabajando con clientes y muchísimas las experiencias donde me han preguntado algo y no tengo clara la respuesta. Qué hacés en ese caso? Decís la verdad! Te lo digo de corazón, si no sabés la respuesta, no inventés. Es ahorrarse escalaciones y comprometerse con acciones o tiempos que puede que no logrés cumplir. Un cliente siempre siempre va a agradecer una respuesta honesta (aún cuando no es la que espera) a una que lo ilusione y luego le digan que no se va a lograr. En estos casos, sé sincero. Decíle a tu cliente que no estás seguro y comprometéte a averiguar la respuesta y contactarlo de vuelta cuando tengas la certeza. El secreto para que esto funcione? Contactar ojalá dentro del mismo día y haber confirmado la respuesta con un supervisor o gerente que garantice lo que vas a decir. En caso de no contactar al cliente, enviále un correo electrónico con la información y preguntále si desea que hagás un segundo intento de llamada en un horario que le funcione,...

 Hace alrededor de 12 años, tenía 9 meses trabajando en una empresa cuando mi mamá tuvo una cirugía bastante difícil, durante el mes que debió tardar su recuperación, hubo una hemorragia interna que terminó complicándose a que ella estuviera más de seis meses en el hospital, tres de ellos en un coma inducido en la Unidad de Cuidados Intensivos. Nadie te prepara para enfrentar situaciones críticas en tu familia ni en cómo "arreglárselas justo con las demás responsabilidades, en mi caso, mi trabajo". Topé con un encargado de recursos humanos empático y con un deseo de apoyarme en lo que podía durante esta situación. Me permitieron utilizar las vacaciones acumuladas sin tiempo previo para aprobarlas. Me ofrecieron después una licencia personal sin goce de salario con un tiempo adicional aprobado por Operaciones. Mi gerente y mi especialista de recursos humanos, me consultaban por la salud de mi mamá y la mía una vez al mes. Eran personas que apenas me conocían y sin embargo, est...

  Durante más de 15 años tuve la oportunidad de conocer y experimentar las distintas maneras en que los departamentos y gerentes buscaban motivarnos como empleados. Debo aceptar que he conocido ambos lados del salario emocional, el que los empleados quieren y el que muchas veces los empleadores o gerentes creen que los empleados esperan. Y ambos son muy diferentes! Es importantísimo conocer a la fuerza laboral que tenemos, sus prioridades y valores, con tal de entender que cosas y acciones valoran y aprecian y que otras simplemente, no causan efecto, o por lo menos, no uno positivo. En ocasiones empresas sorprenden a sus empleados con almuerzos, pizza, bultos o camisas alusivas a la compañía con la intención de hacer al recurso humano sentirse parte de la empresa. Estas acciones lejos de promover la inclusión y el sentido de pertenencia, no son el salario emocional al que aspiran los empleados actualmente. Dejame decirte que la pizza gratis nunca va a ser competencia para el buen l...